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新闻公告

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服务进社区 暖心零距离
文章来源:    发布时间:2019-07-12 08:51:55    点击数:    

 优化营商环境,就是解放生产力,提高综合竞争力,对于正在加快建设富强滨州的目标尤为重要。为实现市民用热“零跑腿”“一次办好”,鑫诚热力双管齐下,在提高服务能力、优化服务流程、增加服务通道的基础上,成立志愿服务队,自6月中旬以来主动进入社区,为热用户提供”面对面“管家式服务,并开展为热用户发放《供热服务手册》和《供热服务卡》、讲解热计量装置使用技巧、普法《滨州市供热条例》、宣传扫黑除恶等工作,通过一系列”零距离“沟通,更加全面的了解了热用户的用热需求,向热用户宣传了基本的用热常识,保障了热用户的用热权益。

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冬病夏治 供热管家主动登门服务

供热管家主动登门,为热用户检查家中的用热设施,针对上个采暖季中出现的问题做现场解答,讲解分集水器运行原理,手把手教热用户拆卸、清洗滤网,建议热用户对腐蚀严重的地暖分集水器、排气不畅的暖气片、无法关严的阀门进行更换,减少因室内用热设施造成的暖气不热。同时,供热管家向社区居民发放供热服务卡,宣传用热常识,了解、处理社区内存在的用热问题及热用户诉求,帮助热用户排除用热安全隐患。

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服务下沉 为用户发放客户服务手册

为让热用户了解供热业务办理的流程,实现”零跑腿“”一次办好“,鑫诚热力工作人员通过设立供热宣传角,发放《客户服务手册》等方式进行供热宣传工作,《手册》内包含新用户供热报装、缴费、退费及报停方式、供热注意事项、用热常识等内容,鑫诚热力工作人员据此详细向热用户讲解供热业务流程,主动讲解热用户在冬季用热时遇到的问题,针对热用户提出的问题给予专业的解决方案。

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精准供热 讲解热计量产品使用技巧

为了让更多的热计量用户实现节能降耗、合理用热,正确了解和使用家中的热计量温控一体化设备,鑫诚热力工作人员进入社区,宣传《分户用热计量用户须知》,向用户展示热计量温控一体化产品,并现场教学室内温控面板的使用方法,解决了很多热计量用户,尤其是年龄较大的用户对室内温控面板使用方法不明确的问题。通过宣传讲解,实现热计量用户主动调节、按需用热,在享受舒适生活的同时达到节能环保的目的。

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依法用热 普及《滨州市供热条例》及法律常识

为维护热用户合法权益,鑫诚热力工作人员详细的向用户普及了《山东省供热条例》、《滨州市供热条例》及相关法律法规。让用户在享受高品质的供热服务同时,了解本地供暖行业的相关法律法规,做到依法供用热,维护自身合法权益,使“依法供用热”的法制观念深入人心。此次普法活动营造了推进法治社会,弘扬法治精神的浓厚氛围,进一步增强了热用户学法、知法、守法的意识。

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打黑除恶 弘扬正气维护稳定

自全国扫黑除恶专项斗争开展以来,鑫诚热力以突出宣传主题、打造立体宣传阵地、丰富宣传方式方法为抓手,牢牢把握线上宣传与线下宣传两个阵地,传统媒体与新型媒体有效结合,着力构建全方位立体化宣传格局,确保了宣传无死角、全覆盖。线上利用公众号、网站、宣传片等方式进行宣传,线下通过摆放宣传展板、发放宣传资料等方式广泛宣传,同时有效利用了客服大厅大型LED屏,滚动宣传扫黑除恶的打击重点和举报线索方式,切实提升了宣传效果,让扫黑除恶专项斗争工作家喻户晓,深入人心。

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6.png鑫诚热力通过志愿服务、入户宣传、访民问暖等活动,积极响应市政府及上级主管部门提出的“零跑腿”、“一次办好”等便民、利民的政策,同时,鑫诚热力通过压缩供热报装时限,并在官方网站设立入网申请、变更信息及在线咨询等业务。方便市民办理相关用热业务。在供热辖区内,推行集中供热行业“管家”服务。优化供热服务水平,认真落实《山东省城镇冬季供热服务规范》,实行供热服务承诺制度。进一步优化服务流程,提升供热服务水平,打造群众满意认可的“鑫诚情、暖宜家”服务品牌。

 

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