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从“新兵”成长为“标兵”——记鑫诚热力政务服务中心优秀服务标兵臧传钰
文章来源:    发布时间:2019-01-25 08:39:02    点击数:    

 2019114日,在滨州市政务服务中心举行的市政务服务中心十二月份考核通报会议中,我公司服务窗口被评为红旗窗口,臧传钰同志在本次考核中获得优秀服务标兵荣誉称号。荣誉的获得不仅是市政务服务中心对我公司服务窗口工作的认可,也是对服务窗口工作人员尽职尽责,任劳任怨,全心全意为群众服务工作的充分肯定。

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20188月份,为贯彻落实一次办好的改革要求,我公司在滨州市政务服务中心设立窗口服务岗位,客户服务部臧传钰同志作为窗口服务人员为热用户办理入网申报、变更信息、报停、签订承诺书等线上业务及信息咨询查询、热线投诉处理及派单等业务。他凭借着求知进取的精神和勤奋好学的毅力,很快适应了服务窗口岗位的需求,并熟练掌握了岗位技能。他始终坚持您的满意,我们的追求的工作宗旨,着力尽职履责,让热用户享受到更加快捷便利的服务。据政务中心统计,截止到目前共办理业务150多笔,规定时限内办结率百分之百,群众满意度百分之百。16532.png

 

在窗口服务中,臧传钰同志沉稳练达、不事张扬、踏实肯干、严谨细致,认真对待每一位热用户,耐心细致地处理每一份业务。面对疑难业务,积极沟通,着力解决;对于热线投诉处理,他晓之以理,动之以情,设身处地的为热用户着想;对于热用户来办理相关供热业务,他认真履行一次办好的工作要求,真正做到了让数据多传输,让群众少跑路;对于特殊困难无法窗口办结的情况,他急热用户之所急,主动上门服务,为鑫诚热力收获了一个又一个点赞

 

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臧传钰同志作为优秀服务标兵代表在会议上进行了发言。他在发言中说:在服务过程中,我一直秉承用户至上的服务理念,始终以用户为中心,以用户需求为导向,深入贯彻落实我公司您的满意,我们的追求的服务理念,为用户展现鑫诚人优秀的服务标准。把微笑服务,一次办好等与鑫诚情,暖宜家服务品牌创建活动结合起来,优化窗口服务,简化服务流程,创新服务举措,展鑫诚人先锋风采,创热力人优质服务。

 

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一个人映射了一个团队,在鑫诚热力,像小臧这样的服务标兵不止一个,他们把热用户当做自己的亲人,正是这份亲情的责任感,为鑫诚热力稳健有力的发展筑起一座结实又稳定的基础。

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