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供热服务标准
文章来源:    发布时间:2018-08-25    点击数:


  为了提高供热服务水平,保证供热服务质量,本着“您的满意,我们的追求”的服务理念,坚持以供热服务为核心,努力打造“鑫诚情 暖宜家”服务品牌,特制定本服务标准。

供热范围

  滨州市城区四环以内、渤海十一路以西属鑫诚热力供热范围,不在正常供热范围内,但热源及管网能够到达的单位可通过主管部门协商后申请用热。

服务标准

  建立健全投诉机制,公开投诉电话,及时处理有关供热质量、收费标准和服务质量等方面的咨询及投诉,严格执行“供热服务行业规范、文明服务用语、首问责任制度、用户投诉机制”,为用户提供快捷、高效的服务。

服务内容

  1、负责接收供热入网业务的办理。

  2、负责热费收取及报停业务的办理。

  3、负责热计量安装及退费业务的办理。

  4、负责用户稽查及内网检查业务的办理。

  5、负责接收用户咨询和投诉业务的办理。

  6、负责供热工程设计、施工等业务的办理。

服务热线

  24小时服务、报修热线:0543-5085085、0543-3401111。

  温暖热线流程1:用户投诉咨询→热线接听派单→片区管家接单→现场查看、维修处理→热线回访。

  温暖热线流程2:片区用户投诉咨询→片区管家接单→现场查看、维修处理→热线回访。

各营业网点详细地址及电话

  1、鑫诚热力客服中心:0543-5085085 3401111

  地址:黄河五路西首258号

  2、锦绣城营业厅: 0543-5026600

  地址: 锦绣城二期南门东50米

  3、德坤华府营业厅:0543-5086866

  地址:黄河四路365号德坤华府南门西100米

  4、黄河小区营业厅:18906498236

  地址:黄河小区三区南沿街

  5、政务服务中心:0543-3172377

  地址:黄河十二路826号二楼

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