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山东滨州鑫诚热力有限公司关于《鑫诚热力客服中心及营业网点排队叫号评价软件更新及设备安装采购议标项目》的公告
文章来源:    发布时间:2020-07-27    点击数:

          议标须知

    我公司现对客服中心及各营业网点排队叫号评价软件更新及设备安装采购议标项目进行采购,为供应商提供公平、公正的竞争机会,本次采购使用议标形式。具体要求如下:

一、项目名称:鑫诚热力客服中心及各营业网点排队叫号评价软件更新及设备安装采购议标项目

二、项目概况及项目范围:

1、项目概况:鑫诚热力客服中心及各营业网点排队叫号评价软件更新及设备安装采购议标项目

2、项目范围:包括排队叫号机硬件维修叫号机软件更新评价器安装平台安装、对接客服系统及相关安装附件的采购、安装、调试及运维,即交钥匙工程。具体设备清单见附表。

3、计划期限:2020810日前完成项目建设。

三、主要设备技术要求:

1、排队机系统授权升级要求:

排队管理系统可以利用客户提供的热力卡规律,刷卡出号。可实现刷二代证取号(或输入身份证号取号),并限制取号数量(如一张身份证一天只能取一次号)避免重复取号浪费,有效提高办事效率,加配语音库系统,可同步显示二代身份证信息及语音呼叫姓名等,可拓展对接微信预约、客服系统等。系统支持99台排队取号机联机取号,可保证同时发出号票不重号,能满足多层次网点的业务需求显示部分是通过LED电子显示屏来实现显示,主要显示客户的排队号码,以提醒客户前来办理业务。

2、多媒体评价器要求

一、液晶触摸显示终端:外形为L型形体,尺寸:7寸,分辨率≥1280X800,运行内存≥1G,系统内存≥8G,平均亮度:350CD,屏幕类型:LCD高清IPS屏,内置电容触摸屏,后置:DC、USBX2、TF\Earphone\Hdmi\reset等接口 。

二、内置多媒体发布系统,系统由信息采集、中心控制、终端显示和传输网络组成。(1)支持显示窗口名称、窗口编号,窗口工作人员编号、姓名、照片等信息。(2)支持多员工在同一窗口不同的工作时间登入,工作人员信息随之自动更新,并支持多员工同时显示登入信息及叫号评价信息。(3)通过触摸评价对工作人员的办事效率、服务态度等进行评测,分别是:“满意”,“一般”,“不满意”,语音播放功能,声音:“您好,欢迎光临”,“请您对我的工作给予评价”, “感谢您的评价,再见”,“叮”, 统计报表的输出项有窗口号、业务笔数、各种满意度的投票人数以及用于评价的满意度值。(4)、采用工业级主板,可实现24*7不间断工作,支持有线、WIFI功能5)一个屏幕可划分多个区域显示,区域大小可以任意拖拉和设定大小,画面内容任意组合,即一个屏幕可同时显示音视频、文字、图像、等任意组合信息,画面精彩丰富,观看度高。。

3、排队评价数据统计系统

    1.用户管理

    ①.新增用户-------新增用户,”用户列表”中可以显示出来。

    ②.用户列表――――显示所有用户,”状态“项可以设置可用和不可用,“权限”项用来设置所能操作的权限,有三大项(基础功能,基础数据设定,统计信息),可以分别设置权限.“密码”项,默认密码为123456.

    2.基础设置

    1. 机构设置―――可以增加顶极机构,增加下级机构,修改机构,删除机构,右上角“增加顶级机构,顶极机构只能有一个。增加下级机构,可对应机构名称,机构编号,所属机构列表来增加所属的上一极机构。

    2. 队列设置―――增加新队列,修改,删除。一个队列相当一个新的业务。

    3、统计信息

    显示总行、和所有的分行,等无限的下一级,机构汇总,队列评价统计,窗口评价统计,职员评价统计,详细记录都属于评计统计。职员排队统计,窗口排队统计,队列排队统计,客户等待时间统计都属于排队统计,右边默认的机构评价统计。

    4、基本功能

   呼号:呼叫客户前来办理业务;

   重呼:重复呼叫同一顾客排队号码;

   弃号:放弃顾客排队号码,不对此顾客进行呼叫;

   特呼:呼叫指定的顾客排队号码;

   转移:将顾客的排队号码转移到其它队列中;

   设置服务队列:操作员可以将自己的办事窗口加入任何一个繁忙服务队列中去;

   优先服务:客户优先级服务,同一个窗口可办理多种业务类型,对某一种固定的业务进行优先呼叫

暂停:暂停服务窗口,此窗口暂停业务办理;

实时查看等待人数及当前排队号码;

4、操作界面定制及评价数据客服对接

1)排队叫号机用户操作界面应根据山东滨州鑫诚热力有限公司的业务模块和公司文化定制,满足用户使用需求和符合公司经营理念

2)评价器统计的数据可开放接口直接导入客服系统对应模块,便于提升公司客服人员的考核和服务水平,且相关数据可管可控

5、排队叫号机维修

目前锦绣城营业网点排队叫号机故障,由中标单位负责维修,检测并维修更换相关配件,保证排队叫号机正常运行

6、主要辅材

1)网线:采用室超五类非屏蔽网线,并满足以下技术要求:

符合TIA/EIA-568-C.2和ISO/IEC11801 标准;

带宽:满足150MHz测试符合最新超五类标准;

导体:0.48mm±0.005mm,实芯裸铜导线;

绝缘层:高密度聚乙烯,绝缘直径:0.88mm±0.03mm;

外护套采用阻燃PVC材料;

最大电容:≤5.6nF/100m;

最大直流电阻:≤9.38Ω/100m;

工作温度:-20℃到70℃

2)电源线:采用RVV2*1.0电源线,并满足以下技术要求:

导体结构:24/0.2mm;

绝缘材料:聚氯乙烯PVC ;

绝缘厚度:0.6mm;

护套材料:聚氯乙烯PVC ;

护套厚度:0.8mm;

外径尺寸:5.96mm ;

20℃导体电阻最大值:26.0Ω/km;

70℃绝缘电阻最小值:0.011MΩ·km

    五、运维要求

    项目系统整体(包含排队叫号机、呼叫器及其附件)保修期贰年,因排队叫号机、呼叫器,显示屏、核心设备均为利旧,由中标单位负责维护报修壹年,评价器质保不低于贰年,软件系统终身免费维护。保修期外,维护费用不得高于中标金额的10%。

要求设备全年最高障碍历时不得大于24小时;保证出现故障后维护人员到达现场时间不超过1小时, 承诺故障排除时间不超过6小时, 提供7x24小时技术热线支持

六、投标资料要求:

   投标人需提供资格、资质文件:

1)法人身份证或授权委托书、授权委托人身份证;

2)营业执照副本、资质证书副本、议标授权委托书等;

3)以上证件正在办理年检或延期的,需提供年检或延期核准部门提供的相关证明文件;

以上资料需提供加盖公章的扫描件。

4)产品介绍资料及本项目方案;

5)本须知后附的《山东滨州鑫诚热力有限公司排队叫号评价统一管控方案报价表》

6)投标人认为需要提交的其他相关证明文件。

七、议标方法:

1)由于新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响,标采用投寄报价非现场方式,各投标人将相关报价资料邮寄或自行送达山东滨州鑫诚热力有限公司信息管理办公室(邮寄地址:山东省滨州市滨城区黄河五路258号山东滨州鑫诚热力有限公司信息管理办公室;收件人:周宇;联系方式:15166809000;邮寄方式:只接受顺丰快递及中国邮政EMS,其他快递方式视为无效),请各投标人严格遵守。

2)如在中标范围内出现相同报价单位,则由同价单位进行再次报价,直至界定中标单位为止。

3)特殊情况,由招标小组根据讨论意见进行相关处理。

八、付款方式:

    合同签订后甲方预付50%订金,系统安装调试完成,试运行一个月后支付总货款的95%,剩余5%作为质保金,质保期之后无息结清。

九、开标时间和要求:

1)开标时间为:20207291500分

十、联系方式

人:山东滨州鑫热力有限公司 

人:周宇 

话:0543-5085588

 

 

山东滨州鑫热力有限公司 

2020727

下载附件:20200728采购议标(1).pdf

文件类型: .pdf e7a47ab4fc7c79587ba34a984193689b.pdf (146.70 KB)

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